Как привлечь клиентов в гостиницу или отель - 6 проверенных способов

1. Развитие полноценного официального сайта с возможностью забронировать номер

Главная задача отдыхающих – выбор отеля, поэтому необходимо привлекать внимание потенциальных клиентов и гостей, чтобы они всегда находили отель в поисковых системах, или знали название отеля для прямых и брендовых переходов. После ухода «Booking.com» большая часть бронирований перенеслась на официальные сайты отелей, но у многих гостиниц нет модуля бронирования, или так реализовано, что забронировать номер и вовсе невозможно. Также некоторые сайты могли быть созданы для «галочки», либо устарели, либо совсем не передают нужного эффекта гостям. Выход из сложившейся ситуации — развитие собственного сайта и прямых продаж, маркетинг. Много информации про разработку сайтов для отелей находится тут. Скажем коротко, если Вы постоянно вкладываете деньги в продвижение, то у Вас начинают расти брендовые запросы отеля, и те, кто их вбивает, ищет именно официальный сайт гостиницы, который должен впечатлить гостя и привести к бронированию!

Наши последние кейсы — вот так должны выглядеть сайты отелей!

2. Подключение нужных каналов продаж

Каждый объект, город и регион имеет свои каналы продаж, которые приносят брони. Подключение доступных каналов результат не соразмерный с затраченным временем.

Агрегаторы (Booking, TripAdvisor и аналогичные проекты).

Закрытие программы Booking.com негативно отразилось на работе, особенно в категории хостелов. Анализ бронирования позволил найти замену Booking.com. На данный момент существуют российские агрегаторы, которые взяли на себя около 20% броней, приносивших Букингом. Перечислим самые популярные из них: Яндекс.Путешествия, 101hotels.com, tourister.ru, alean.ru и многие другие. Необходимо зарегистрировать отель во всех агрегаторах, однако, если у вас небольшой бренд, то скорее всего броней оттуда будет очень мало и в таком случае необходимо будет активно работать над собственным маркетингом, чтобы рос спрос на бренд.

Реклама в Яндекс.Директ.

Яндекс.Директ — отличный инструмент для привлечения новой аудитории, если правильно настроить и анализировать рекламу. Отличный ДРР считает от 2 до 10%. Существует холодная реклама, где нет упоминания бренда в запросах, например, «отель с бассейном Сочи». Брендовая реклама, где в запросе есть упоминание название отеля. По таким запросам необходимо крутиться в рекламе на 1-ой позиции, так как это точно будут делать агрегаторы, а там комиссия за бронирование выше, чем ДРР с рекламы. Поэтому это просто выгодно!

SEO-продвижение.

SEO-продвижение — это самый выгодный канал, но самый долгий из всех. ДРР может составлять менее 1%, но после 1-2 лет работы над проектом. SEO-продвижение отелей отличается от классического seo, поскольку все самые интересные запросы захватили агрегаторы, но в нашей студии есть способы обходить это и конкурировать с сайтом 1-ого отеля против агрегаторов. Это непросто, но возможно! Также есть информационные запросы, которые связаны с местами или достопримечательностями, которые находятся рядом с отелями и гостиницами. Пример таких ключей — «куда сходить в Ялте», «что посмотреть в Сочи» и т.п. Информационного трафика всегда больше, но с него меньше бронирований. Это связано с тем, что аудитория не ищет проживание, но хочет изучить местность. При правильной работе с такой аудиторией можно повышать бронирования и рост брендового трафика.

Социальные сети (SMM).

Стоит создать аккаунты во всех социальных сетях, даже в facebook и instagram. Это интересный способ, чтобы размещать необходимую информацию и показывать жизнь отеля, контакты, рекламу. Это дает повышение спроса в несколько раз, возможность быстро решать вопросы и искать корпоративных клиентов, правильно управлять бизнесом и обеспечить форму обратной связи, предлагать партнерам новые направления.

Таргетированная реклама в социальных сетях.

Facebook и Instagram ушли и выбор для таргетинга сильно сузился. На текущее время доступна реклама в ВКонтакте, Одноклассниках, Mail.ru и Телеграмме. Там намного выше охват и показы, но более высокий ДРР. Это очень полезный инструмент, но в умелых руках и с правильной стратегией.

Рост seo-трафика за 2 года работы.

3. Поиск новых источников трафика

• Яндекс Дзен. Можно завести блог на странице Дзен, его наличие позволяет чаще заходить на сайт, в котором просто публиковать небольшие статьи с уникальными текстами, чтобы они отлично продвигались.
• Статусы в WhatsApp. Использовать статусы для бронирования и продвижения акций для увеличения трафика при общении в WhatsApp.
• Локальные каналы продаж. Например, удобно отслеживать брони на местной доске канала FarPost.ru с помощью подключения специального инструмента.
• Промокоды. Мотивировать пользователей забронировать незавершенные бронирования поможет обязательное создание отдельных промокодов, где можно получать небольшую скидку.
• Кешбэк. Для туристов в ДФО был повышен кешбэк при условии проживания в трехзвездочном отеле Sunrise в период с 25 августа по 10 сентября. На официальном сайте отеля очень сильно увеличилась сумма бронирования, поэтому это однозначно удачное и полезное решение.

Пример дохода одного отеля. Наглядно видно, какие каналы самые эффективные.

4. Правильная работа с отзывами клиентов.

Чем больше активность в карточке Яндекса, тем выше поднимается компания в поиске в Картах, поэтому необходимо всегда качественно отвечать на отзывы, загружать актуальные фотографии и давать обратную связь пользователю. Также очень важно работать с негативными отзывами, разбираться в каждом случае и разработать систему по урегулированию негатива, предлагать промо коды, бесплатные услуги и скидки на следующее пребывание.

Пример выдачи Яндекс на основании рейтинга и отзывов.

5. Отслеживание городских мероприятий

Как правило, хостелы используют для размещения детские группы, участвующих в спортивных или других мероприятиях. Необходимо регулярно следить за городскими событиями, чтобы вовремя предложить организаторам дополнительные услуги по размещению. Рекомендуем активно привлекать командированных рабочих, заключать договора с организациями и делать рассылки.

6. Создание эффектов

Для впечатления гостей максимально эффективно создавайте специальные проекты. Например, удобно запускайте акцию эксклюзивных завтраков по запросам, чтобы гости могли выбрать виды питания, которые им наиболее подходят, а также узнать стоимость услуги на одного человека и условия оплаты.

• Эксклюзивные завтраки — услуги персонала по питанию, которые готовятся по заказу в нужное время.
• Чек-лист для гостей. Разрабатывайте чек-лист по интересам гостей, чтобы они могли сделать план отдыха, выбрав из списка крупных достопримечательностей и ресторанов рядом с гостиницей. В чек-листе также можно указать цены на входные билеты и стоимость экскурсий, чтобы гости смогли лучше спланировать свой бюджет. Лучше всего отправлять чек-лист гостям перед заселением, чтобы они могли заранее получить новости о местных событиях и мероприятиях, а также узнать об акциях и специальных предложениях. Если вы проводите рекламную кампанию в соцсетях, не забудьте упомянуть о возможности бронирования эксклюзивных завтраков и экскурсий, чтобы гости могли получить максимальное качество обслуживания.