Как увеличить прибыль отеля

Каждый владелец гостиницы стремится к повышению прибыльности своего бизнеса. Интересно, что закономерность «чем лучше гостиница, тем больше клиентов» не всегда срабатывает. Даже самые роскошные отели с безукоризненным обслуживанием и современным внутренним декором иногда сталкиваются с трудными периодами, когда число занятых номеров снижается.

Достижение успеха возможно только при обнаружении всех доступных источников дополнительного дохода. Поэтому, если перед вами встал вопрос «Как увеличить продажи в гостинице», применяйте комплексный подход, который включает принятие управленческих решений, разработку эффективной маркетинговой стратегии и другие меры.


Стратегическое планирование и подход

Прежде чем приступить к разработке стратегий с целью повышения доходности вашего гостиничного предприятия, необходимо иметь полное представление о текущем состоянии объекта с точки зрения доходов и маркетинговых инициатив.

Эта информация — основа для разработки конкретного плана действий, который будет указывать направление для стратегии продаж.

Стратегический план не обязательно должен быть официальным документом, но он должен точно отражать текущую финансовую, продажную, доходную и затратную ситуацию в отеле, чтобы установить соответствующие цели на будущее. Более того, бизнес-план должен периодически обновляться, чтобы гарантировать достижение наилучших результатов.

Расчет стоимости предоставляемых услуг

Изучение реальной стоимости каждого доступного номера имеет большое значение для получения ответов на следующие вопросы:

  • Установка цен
  • Выбор дат для рекламных акций
  • Возможные скидки для групп
  • Эффективность сотрудничества с онлайн-туристическими агентствами

Таким образом, расчет фактической стоимости услуг позволит принимать осознанные решения относительно ценовой политики, рекламных акций, скидок и выбора партнеров для максимизации прибыли и эффективности бизнеса.

Создание профилей гостей

Одной из ключевых составляющих успешного позиционирования вашего бренда — это создание профилей клиентов, чтобы наилучшим образом адаптировать ваши маркетинговые инициативы.

Вы сможете лучше понять свою аудиторию за счет следующих моментов:

  • Важно знать, кто составляет вашу целевую аудиторию, чтобы точнее нацелить свои маркетинговые усилия. Каждый профиль гостя может иметь свои особенности и предпочтения.
  • Разберитесь, почему ваши гости выбирают ваш отель. Их мотивы могут быть разнообразными: от деловых поездок до отдыха и туризма. Это даст вам лучше понять и удовлетворить потребности своих клиентов.
  • Узнайте, какую конкретную цель преследуют ваши гости при выборе вашего отеля. Это может быть связано с мероприятиями, конференциями, отдыхом или другими факторами. Понимание основной причины их поездки поможет вам предложить соответствующие услуги и создать привлекательные условия проживания.

Используя собранные данные, вы сможете разделить гостей на сегменты и разработать маркетинговые стратегии, которые наиболее эффективно обращаются к каждой группе путешественников. Сегментация гостевого рынка и создание кампаний, специально адаптированных к вашей целевой аудитории, являются мощным инструментом для увеличения доходов вашего отеля в различные периоды и сезоны года.

Улучшение состояния отеля

Важным шагом в повышении продаж и уровня обслуживания выступает анализ состояния вашего отеля. Хотя это может показаться очевидной стратегией, прежде всего необходимо провести детальный аудит всех номеров и ответить на следующие вопросы: «Функционируют ли они должным образом? В каком состоянии мебель, оборудование и сантехника? Вы бы сами хотели жить в таких условиях?». Вполне понятно, что люди не готовы платить за проживание в номере, где присутствуют заметные недостатки, такие как неоправданно большие дыры в стенах, пятна от разлившегося вина на ковровом покрытии или желтоватый налет на ванне в ванной комнате, а также непереставающий капель затрудняющий покой. Новых гостей не должны волновать причины этих проблем, оставленных предыдущими постояльцами. Ведь они стремятся проживать в комфортных условиях и ожидают, что оплата позволит им наслаждаться достойным номером.

Поэтому ваша задача заключается в периодическом обновлении ремонта. Кроме того, важно следить за актуальными тенденциями в дизайне интерьеров и добавлять оригинальные элементы в оформление номеров. Все эти меры позволят поддерживать имидж вашего отеля и дарить гостям уверенность в его высоком уровне обслуживания.

Совершенствование уровня сервиса

Для увеличения прибыли отеля необходимо работать очень эффективно. Сотрудники и качественно предоставленный ими сервис играют важную роль в этом процессе. Одним из ключевых аспектов обеспечения клиентам высокого уровня сервиса считается предоставление доп. услуг на платной основе. Информация о таких вещах должна быть доступной на официальном сайте вашего гостиничного предприятия.

Кроме того, необходимо дать клиентам возможность не только ознакомиться с перечнем услуг, но и предварительно заказать их. Для этого можно добавить отдельный модуль или внедрить соответствующую функцию в форму бронирования.

Дополнительные услуги могут оказываться как персоналом самой гостиницы, так и с помощью привлечения внешних специалистов. Среди популярных платных услуг можно выделить:

  • Доставка еды и напитков в номер;
  • Массаж и SPA-процедуры;
  • Бронирование билетов на мероприятия;
  • Организация экскурсий по городу.

Предоставление таких и других дополнительных услуг на платной основе способствует увеличению прибыльности гостиницы. Помните, что стоимость этих услуг должна быть соразмерной их качеству.

Лояльность гостей

В гостиничном бизнесе известно, что привлечение новых клиентов требует гораздо больших затрат, чем удержание уже имеющихся. Поэтому одним из наиболее эффективных способов снижения расходов на привлечение клиентов — активная работа с существующей базой. Основная задача этой работы заключается в укреплении лояльности гостей.

Разработайте четкую программу лояльности, которая будет способствовать повторным посещениям вашего отеля. При этом не стоит ограничиваться только скидками и спецпредложениями. Сделайте все возможное, чтобы гости почувствовали себя особенными и важными. Ведь каждый человек любит и ценит особые привилегии. Например, вы можете гарантировать таким гостям возможность забронировать номер, когда другие уже недоступны. Или предоставить им право выбора того же номера, который им понравился во время предыдущего пребывания.

Также можно приятно удивить их небольшими бонусами, такими как бесплатные тапочки и халаты, фруктовые корзины или бутылка вина. Эти маленькие детали для вас будут сопровождаться минимальными расходами, но принесут максимум прибыли в виде укрепления лояльности и повышения уровня обслуживания.

Уникальность отеля

В сфере насыщенной туристической индустрии, где конкуренция велика, крайне необходимо выделить свой отель и подчеркнуть то, что делает его уникальным.

Одним из ключевых аспектов — это информирование о уникальных особенностях и дополнительной ценности вашего объекта на вашем веб-сайте отеля и в социальных сетях. Это позволит потенциальным гостям ожидать интересных впечатлений еще до своего прибытия в отель.

Уникальный гостевой опыт может стать вашим ценностным предложением. Персонал должен проявлять заботу о неудовлетворенных потребностях и проблемах гостей, стремиться сделать их пребывание в отеле неповторимым и особенным.

Однако, чтобы продвигать этот уникальный опыт, предлагаемый вашим отелем, важно иметь конкретные доказательства, такие как отзывы гостей. Имея положительные отзывы, вы сможете привлечь больше гостей и увеличить доходы вашего отеля.

Помните, что поиск и подчеркивание того, что делает ваш отель уникальным — ключевой фактор привлечения и удержания гостей в условиях сильной конкуренции на рынке.

Интернет-продвижение

Не стоит сокращать расходы на интернет-маркетинг, ведь он позволяет привлечь множество потенциальных клиентов через просторы всемирной паутины. Используйте проверенные годами методы онлайн-продвижения: контекстную и медийную рекламу, SEO-оптимизацию, прямую рассылку (direct-mail) и активное ведение социальных сетей. Придерживайтесь четкой стратегии онлайн-продвижения и не сокращайте маркетинговый бюджет. Ведь это инвестиции, которые вскоре приведут к увеличению продаж и привлечению новых клиентов.


Заполнение информации об отеле во всех каналах продаж

Когда в сети интернет о гостинице имеется ограниченное количество сведений, это вызывает сомнения и может создать впечатление, что она не пользуется большой популярностью. Для устранения этой проблемы, необходимо провести анализ и определить уникальное торговое предложение (УТП), которое поможет потенциальным гостям ознакомиться с преимуществами нашего отеля. Затем следует составить подробное описание самого отеля, его номеров и тарифов, и использовать эти данные в различных каналах продаж.

Расширение присутствия отеля в каталогах

Для того чтобы потенциальные гости могли легко найти ваш отель в онлайн-среде, необходимо максимально детально заполнить информацию о нем в различных каналах продаж.

Онлайн-справочники (Яндекс.Справочник, Google My Business, 2ГИС). Убедитесь, что информация о вашем отеле полностью заполнена в этих популярных справочниках. Укажите адрес, контактные данные, описание отеля, фотографии и т.д.

Каталоги турбаз (mirturbaz.ru, turbaza.ru, katalogturbaz.ru). Если ваш отель предлагает услуги туристической базы или коттеджного отдыха, добавьте его в соответствующие каталоги. Заполните все необходимые поля, включая описание, фотографии, размещение, развлечения и т.п.

Крупные и специализированные каналы продаж (booking.com, hotels.ru и т.п.). Активное присутствие вашего отеля на таких платформах привлечет больше гостей. Создайте привлекательное объявление, заполните все разделы, включая удобства, условия проживания и фотографии номеров.

Не забывайте обновлять сведения во всех каналах продаж, чтобы предоставлять актуальные данные о вашем отеле потенциальным гостям. Это повысит видимость и привлечет больше посетителей.

Заполнение информации в онлайн-каналах

Включите физический адрес, предоставляемые удобства и доп. возможности в личном кабинете платформы. Это основная информация, которая поможет гостям легче выбрать место проживания. Для избежания возможных конфликтов с гостями убедитесь, что на веб-сайте и в онлайн-платформах прописаны одинаковые правила отмены брони. Также рекомендуется использовать одинаковые методы оплаты для удобства.

Для привлечения гостей к повторному бронированию напрямую, отправляйте им письма с обратной связью, содержащие различные промокоды.

Обновление информации об отеле в соцсетях

Поддерживайте актуальность информации о гостинице в социальных сетях, включая следующие данные:

  • Обновите описание, УТП, контактную информацию, ссылки на официальную страницу отеля.
  • Обязательно откройте аккаунт гостиницы для общего доступа, чтобы гости могли ознакомиться со всем необходимым.
  • Не забудьте подготовить качественные фотографии, которые можно использовать для размещения в постах.

Для эффективного общения предоставьте возможность пользователю отправлять вам личные сообщения и оставлять комментарии в социальных сетях. Будьте внимательны и оперативно отвечайте на них.

Настройка рекламы

Контекстная реклама — отличный инструмент для привлечения новых потенциальных посетителей. Таргетированная реклама, в свою очередь, помогает находить подходящую аудиторию в социальных сетях и разогревает интерес у гостей, которые не завершили процесс брони вашего отеля.

Вот несколько полезных советов по эффективной работе с рекламными кампаниями:

  • Регулярно проверяйте и обновляйте информацию в ваших рекламных объявлениях. Устаревшая информация о ценах или особенностях вашего отеля может негативно сказаться на имидже и общих продажах.
  • Отключайте неактуальные и неэффективные рекламные кампании, чтобы не тратить бюджет впустую. Ориентируйтесь на количество качественных контактов, которые приносит каждая рекламная кампания.
  • Собирайте и анализируйте данные о ваших рекламных кампаниях. Убедитесь, что на вашем сайте установлен Pixel, все ссылки содержат UTM-метки, и собираемая аналитика связана с вашими целями в Яндекс.Метрике и Google Аналитике.
  • Создавайте новые кампании, включая сезонные акции, чтобы привлечь внимание посетителей и стимулировать совершать бронирования.

Повышение эффективности функционирования сайта отеля

Официальный сайт — наиболее выгодный канал продаж для вашего отеля. Он должен функционировать безупречно и вдохновлять гостей на бронирование. Ваш сайт должен быть не только информационной платформой с красивыми фотографиями, но и полноценным инструментом продаж и привлечения клиентов. Для этого необходимо обязательно предоставить онлайн-форму для бронирования. Это позволит избавиться от зависимости от сторонних платформ для совершения брони и принести существенные экономические выгоды. Комиссия, взимаемая такими системами, может достигать 23%, а размещение модуля на вашем сайте будет источником дополнительного дохода благодаря оптимизации расходов.

Убедитесь, что срок регистрации домена продлен. Если домен истек, посетители просто не смогут зайти на сайт отеля и сделать бронирование.

Проверьте адаптацию для различных устройств.

Гости должны легко обнаружить форму поиска, поэтому не перекрывайте ее другими элементами. Убедитесь, что форма бронирования доступна со всех страниц сайта.

Установите виджеты для улучшения конверсии. Например, виджет с гарантией лучшей цены, спецпредложениями или промокодами.

Регулярно обновляйте актуальную информацию об отеле: контакты, описания номеров, фотографии, акции и т.п.

Мобильная адаптация

Превращение вашего веб-сайта в адаптивный и мобильно-дружелюбный не просто вариант, а необходимость. Более 60% путешественников подтверждают, что использование смартфонов для планирования путешествий является крайне важным, включая бронирование размещения. Проще говоря, если вы стремитесь увеличить количество бронирований и максимизировать доход вашего отеля, наличие мобильно-адаптированного веб-сайта становится обязательным.

Быстро меняющиеся мобильные технологии также влияют на ожидания потребителей. Просто иметь уменьшенную версию в качестве мобильной страницы уже недостаточно. Ваш мобильный сайт должен иметь уникальный дизайн. Представители поколения миллениалов ожидают быстрого, стильного и персонализированного обслуживания на своих мобильных устройствах. Если вы не оптимизируете ресурс для мобильных устройств, вы упускаете отличную возможность увеличить заполненность своего отеля.

Использование высококачественных изображений

Одной из ключевых составляющих привлечения гостей являются высококачественные изображения. Качественные фотографии вашего объекта рассказывают историю и мотивируют клиентов совершить бронирование. Исследования показывают, что большинство потребителей считают четкие и подробные изображения более ценными, чем длинные описания или даже отзывы других клиентов.

Фотографии должны помочь будущим гостям представить себя в вашем отеле или заведении. Этот эмоциональный фактор привлекает больше людей к вашей рекламе и способствует увеличению вашего дохода. Поэтому, уделяйте особое внимание качеству фотографий и старательно подбирайте изображения, чтобы они передавали атмосферу и привлекательность вашего объекта.

Проверка доступности номеров

Убедитесь, что гости могут легко забронировать проживание на вашем сайте отеля, особенно в периоды повышенного спроса. Вот несколько проверок, которые стоит сделать:

  • Тарифная сетка на весь сезон должна быть хорошо проработана. Убедитесь, что цены и условия проживания для всех периодов сезона определены и актуальны.
  • Проставьте квоты номеров. Определите доступные количество номеров для бронирования в каждый день, чтобы избежать переполнения или недоступности номеров.
  • Подтвердите, что цены продлены как минимум до конца сезона. Обратите особое внимание на цены в праздничные периоды, такие как Новый год. Рассмотрите возможность предоставления скидок или пакетных вариантов с банкетом в эти даты.
  • Избегайте излишних ограничений в тарифах. Убедитесь, что оплата банковской картой доступна для всех бронирований, а не только для тех, которые сделаны за 7 дней до заезда, например.
  • Исключите излишние ограничения на бронирование. Проверьте, что гости могут забронировать номер в день заезда через сайт, без необходимости звонить по телефону или использовать альтернативные способы.

Гарантированная доступность номеров и удобство в бронировании позволят вам привлечь больше гостей и обеспечить их положительный опыт пребывания в вашем отеле.

Увеличение дохода с помощью дополнительных услуг

Если у вас имеется услуга проката, баня или услуги по оформлению номера, представьте их на вашем сайте. Ваши гости будут иметь возможность выбрать и оплатить все это онлайн еще до своего приезда, используя карту. Сразу после выбора желаемого номера, гости смогут добавить к своей брони и оплатить необходимые дополнительные услуги. Вы сами определяете, какие именно услуги доступны для продажи через этот модуль.

Работа с email-маркетингом

Используя email-рассылки, вы можете активно взаимодействовать с вашими гостями, напоминая им о предстоящем заезде, предлагая специальные скидки для повторного бронирования и просить оставить отзыв после выезда.

Настройка приветственных писем. Приветственное письмо отправляется за несколько дней до приезда гостя, чтобы напомнить о его бронировании и предоставить полезные сведения, такие как ближайшие достопримечательности или погодные условия.

Настройка писем с запросом обратной связи. В этих письмах можно просить гостей оставить отзыв о своем пребывании и предоставить промокод, побуждающий их выбрать ваше заведение в следующий раз.

Сотрудничество с местными туроператорами

Партнерские отношения с другими предприятиями в вашем местном сообществе является отличным способом увеличить доход вашего отеля.

Во-первых, ищите партнеров, которые могут извлечь выгоду из взаимовыгодного маркетингового соглашения. Вашими партнерами могут быть туристические агентства, туроператоры, конференц-центры, школы и другие организации. Рассмотрите возможность заключения договора, в рамках которого они будут рекомендовать ваш отель своим клиентам, а взамен вы будете выплачивать комиссию.

Затем расширьте пакетные предложения вашего отеля. Например, вы можете предложить дополнительные услуги и активно рекламировать их через местные туристические компании. Создание туристических пакетов в сотрудничестве с местными поставщиками может привлечь новых клиентов и открыть дополнительные возможности для продажи.

Будьте творческими и активными в поиске партнеров, которые могут помочь вам достичь большего успеха на рынке туризма.

Динамическое ценообразование

Вне зависимости от типа вашего отеля, периодический пересмотр ценовой стратегии и прогнозирование заполняемости являются важными задачами. Поскольку спрос на рынке постоянно меняется, необходимо уметь адаптироваться к тенденциям и реагировать соответствующим образом. В этом может понадобиться гибкое ценообразование.

Стратегия гибкого ценообразования в гостиничном бизнесе предполагает использование изменяемых цен на номера в зависимости от текущего спроса на рынке. Она обычно применяется для повышения цен с увеличением спроса. Основная идея гибкого ценообразования в управлении доходами заключается в том, что цена проживания в отеле определяется спросом и предложением. Как правило, цены на номера повышаются, когда первое превышает второе, и снижаются, когда спрос слабый.

Необходимо получать актуальные данные о предстоящих событиях, чтобы составить прогнозы и достичь поставленных целей по доходам, особенно во время межсезонья. Кроме того, рекомендуется следить за ценами конкурентов, чтобы лучше прогнозировать спрос и иметь конкурентное преимущество при принятии решений о корректировке цен в целом и на номера в нужный момент.


Вывод

Успешное увеличение продаж в отеле требует не только одного магического рецепта, но и тщательного применения различных методов и стратегий. Хотя нет универсального решения, которое подойдет для каждого отеля, существует несколько простых, но эффективных инструментов, которые позволят достичь лучших результатов. Однако, чтобы добиться успеха, отельеру необходимо постоянно быть вовлеченным, строго придерживаться плана и тщательно планировать свои действия.

Стать клиентом

Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Если вы хотите пригласить в тендер, напишите на эту почту info@websterstd.com

Нажимая кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных



Следующая статья

Шахматка для гостиницы

Существует множество вариантов программного обеспечения для управления гостиницами. Однако среди них выделяется шахматка для гостиницы - простая и удобная система, которая предлагает эффективное управление службой бронирования и размещения. Что делает эту программу особенно привлекательной, так это ее простота в использовании, которая позволяет обойтись без сложного обучения персонала отеля.