Сайт для отеля - зачем нужен и каким должен быть

В современном мире, где большинство путешественников используют интернет для поиска и бронирования гостиниц, иметь свой собственный сайт является необходимостью для любого отеля. Это не только позволяет вашему отелю быть видимым в онлайн-пространстве, но также дает вам возможность предоставить гостям полезную информацию об услугах, предложениях, фотографиях и многом другом. Благодаря сайту ваш отель может стать узнаваемым брендом и привлечь больше клиентов, что в свою очередь повысит вашу прибыль и увеличит уровень удовлетворенности гостей. В этой статье мы рассмотрим более подробно, почему отелю нужен собственный сайт и как он может помочь в развитии вашего бизнеса.


Зачем нужен сайт гостинице, отелю

В интернете существует множество рекламных площадок — социальные сети, мессенджеры, партнерские программы и т.д. Работая с большим количеством таких площадок, можно получить больше трафика и потенциальных клиентов. Увеличение числа точек контакта с клиентами приводит к увеличению их количества. Веб-сайт гостиницы — это ее визитная карточка и официальный источник информации. Здесь посетители могут узнать о различных номерах, предоставляемых услугах, ресторанах, мероприятиях и прочих возможностях, которые предоставляет отель, а также произвести бронирование. В дополнение к этому, веб-сайт помогает улучшить взаимодействие с гостями и во многих случаях повысить качество обслуживания.

Преимущества собственного сайта

Рассмотрим основные причины, зачем нужен собственный сайт в туристической сфере, если есть агрегаторы:

1. Увеличение доходов

При бронировании через посредников отель теряет до 30% своей выручки в виде комиссий. Это особенно заметно для отелей с большим количеством номеров, которым приходится платить за интеграцию дополнительных модулей бронирования.

2. Экономия времени

Работа с посредниками-агрегаторами занимает много времени на обмен документами, контроль платежей и проверку наличия свободных номеров. Управление с помощью собственной системы бронирования доступно любому сотруднику отеля и позволяет сократить временные затраты.

3. Привлечение лояльных клиентов

Пользователи агрегаторов редко становятся постоянными гостями отеля. Без собственного веб-сайта компания лишается шанса рассказать о своей истории, преимуществах и завоевать лояльность клиентов, которые могут стать постоянными гостями.

4. Положительная репутация

Без собственного веб-сайта невозможно создать сильный гостиничный бренд. Пользователи агрегаторов запоминают логотип агрегатора, а не отеля или хостела, который они забронировали. Имея собственный сайт, отель может продвигать свой бренд и создавать положительную репутацию.

5. Конкурентоспособность

При посещении агрегаторов клиент обнаружит множество других предложений конкурентов рядом с вашим. Рекламируя свой бренд на агрегаторах, вы неизбежно усиливаете позиции своих конкурентов.

6. Анализ потребностей

Когда ваш отель имеет собственный сайт, вы можете анализировать поведение клиентов и изучать статистику посещений страниц. Эти данные помогут вам улучшить ваш бренд и сделать его более привлекательным для клиентов.

7. Риски

Ваша деятельность зависит от агрегаторов. Недавно Booking и AirBnb прекратили сотрудничество с владельцами российских отелей. Любой другой агрегатор также может в любой момент прекратить или запретить публикацию вашего бренда на своей площадке.

Что должно быть на сайте отеля

Существует множество подходов к созданию сайта гостиницы, однако для такой задачи нет конкретной формулы для хорошего результата. Но, несмотря на это, многие сайты отелей до сих пор оставляют желать лучшего. При создании необходимо взглянуть на него глазами потенциального клиента и сделать его понятным, удобным и доступным.

Контакты

Предоставляйте полный список доступных способов связи: телефон, мессенджеры, аккаунты в социальных сетях и электронную почту. Поскольку у каждого человека свои предпочтения, кто-то предпочитает общаться по голосовой связи, а другие предпочитают письменное общение. Дополнительно, можно добавить чат-бот для тех, кто хочет быстро получить ответ на простой вопрос.

Один из наиболее заметных разделов — заголовок. Рекомендуется разместить на видном месте следующее:

  • Телефоны;
  • Электронные адреса;
  • Ссылки на мессенджеры и профили в социальных сетях;
  • Рабочее время;
  • Город и точный адрес расположения.

Для удобства пользователей, рекомендуется дублировать информацию о контактах на отдельной странице. Важно, чтобы все кнопки были кликабельными. Например, при клике на телефон, пользователь должен иметь возможность автоматически набрать его. При клике на электронную почту должно открываться окно для отправки нового письма, а при клике на адрес должно открываться приложение-навигатор. Это особенно актуально для тех, кто пользуется мобильными устройствами при бронировании жилья.


Онлайн-бронирование номеров

Необходимо добавить модуль онлайн-бронирования. Это даст возможность проверить наличие свободных номеров и забронировать подходящий вариант. Также рекомендуется подключить систему онлайн-платежей и обеспечить безопасность платежных данных с помощью SSL-сертификата.

Дополнительно, стоит рассмотреть возможность предоставления онлайн-бронирования иных услуг, таких как конференц-зал, SPA-центр, салон красоты и т.д. Это позволит клиентам, которые не планируют проживание в отеле, воспользоваться его услугами. Также можно предложить отдельный сервис бронирования столиков в ресторане.

О гостинице / о нас

Поделитесь своей историей, чтобы показать уникальность вашего отеля. Расскажите не только о фактах, но и о том, что делает ваше место особенным. Например, упомяните, что ваш отель часто выбирают знаменитости. Такая информация может положительно повлиять на лояльность людей.

Кроме того, нужно подробно расписать правила проживания и обязанности каждой из сторон. Это поможет избежать недопониманий и создаст атмосферу комфорта и уважения между гостями и персоналом отеля.

Наполнение сайта

При наполнении обязательно добавляйте галерею с высококачественными фотографиями, демонстрирующими все важные зоны на территории. Особое внимание следует уделить фото и видео номеров, показав количество и расположение спальных мест, наличие туалетов и ванных комнат, а также балкона. Рекомендуется использовать профессиональное оборудование для фото и видеосъемки, а также создавать 3D-модели номеров. На странице каждого номера следует подробно описать количество комнат, мебель, вместимость, а также возможность проживания с животными. Немаловажно также указывать цену и ссылку на бронирование на видном месте. Фотографии нужно будет подписывать максимально подробно, чтобы гости могли понимать, что они видят на фото, где это расположено и кому доступно.

Полезная информация

Для того, чтобы посетители ощущали комфортность и уверенность в выборе вашего отеля, необходимо предоставить всю важную информацию о заведении:

  • время заезда и выезда;
  • наличие парковки и ее условия использования;
  • расписание и виды питания, которые доступны гостям;
  • информация о номерах — наличие интернета, мебели, бара и прочих удобств;
  • дополнительные услуги, которые предлагаются в отеле, такие как конференц-залы, бассейн, сауна и т.д.;
  • график работы бассейна и иных мест на территории отеля;
  • схему проезда, чтобы можно было легко найти отель;
  • ближайшие остановки общественного транспорта.

Также, чтобы помочь гостям спланировать свой маршрут, полезно предоставить карту проезда в мобильной версии, которая будет открываться в навигаторе. Это позволит гостям легко найти ваш отель и не потеряться в незнакомом городе.

Цены

Указание цен является неотъемлемой частью удобства и привлекательности. Но некоторые отели предпочитают не указывать цены на своих сайтах и предлагают оставить номер телефона для связи при бронировании. Такой подход может вызвать неудобства у людей, поскольку они будут вынуждены ждать обратного звонка, а также проводить дополнительное время на обсуждение цен и условий бронирования по телефону. Предоставление полной информации о ценах, без необходимости контактировать с оператором, может значительно упростить процесс выбора и бронирования номера.

Дополнительные услуги

Это ключевой фактор, который может убедить посетителей остановиться у вас. Но перечень услуг на сайте должен быть не просто списком, а чётко структурирован и описан. К примеру, к услугам могут относиться бассейн, спа-центр, конференц-зал, ресторан, сауна, обмен валюты и др., каждую из которых нужно подробно описать, указав, что она включает, кто предоставляет и на каких условиях, а также указать график работы.

Лучше всего создавать отдельную страницу для каждой услуги, где будут размещены фотографии, подробное описание и ссылка на онлайн-бронирование. И, конечно, не забудьте указать цены — это может сэкономить время посетителей и помочь им сделать выбор без лишней задержки.


Оценки и отзывы

Людям больше нравится выбирать места, которые рекомендуют другие. Поэтому следует предоставить возможность оставлять оценки и отзывы о вашем отеле. Создайте на своем сайте анкету для отправки отзывов. Это позволит клиентам увидеть, что оставленные рецензии были написаны посетителями, а не ботами или сотрудниками.

Добавьте виджеты с вашими рейтингами на основных агрегаторах. Там люди чаще оставляют отзывы, и им больше доверяют. Отлично, если у вас есть видеообзоры отеля от клиентов. Можно предложить скидку на повторное проживание за их размещение. Это поможет получить полезный отзыв и повысит шансы на повторный визит.

Акции, скидки и спецпредложения

Специальные предложения и акции являются важным инструментом привлечения. Однако, не стоит ограничиваться их упоминанием в описании услуг. Соберите их в одном разделе, чтобы можно было легко ознакомиться с ними.

Предлагайте скидки на длительное проживание, бесплатные программы для молодоженов, «счастливые часы» в ресторане, и иные выгодные предложения. Рассказывайте о них подробно: условия, сроки, правила использования. Не забывайте следить за актуальностью предложений и регулярно их обновлять. Это поможет сохранить интерес к отелю и привлечь больше клиентов.

Технические требования для сайта гостиницы

Для того, чтобы сайт отеля приносил прибыль, надо уделить достаточно внимания его технической части и правильно настроить его работу.

Структура

Одной из главных составляющих успешного сайта является его структура, которая должна быть логичной и понятной для пользователей. Для этого нужно настроить удобное навигационное меню, сгруппировать контент по категориям и подкатегориям, и создать «хлебные крошки», чтобы посетители могли легко переходить между разделами и вернуться к предыдущему выбору. Учитывайте, что простота и лаконичность структуры существенно повышают удобство использования сайта.

Оптимизация для поисковых систем

Для того чтобы привлечь людей на сайт вашей гостиницы через поисковые системы, необходимо провести оптимизацию под поисковые запросы. Основные шаги по SEO включают в себя нахождение сайта в ТОПе по названию и бренду, заполнение метатегов на страницах, сбор ключевых слов, которые наиболее часто используются для поиска похожих услуг, а также оптимизацию контента под ключевые фразы. Кроме этого, сайты гостиниц можно продвигать через низкочастотные и среднечастотные запросы, чтобы привлечь внимание посетителей и получить прямые заявки, обойдя агрегаторы в поисковой выдаче. Для того, чтобы ваш веб-сайт гостиницы всегда оставался на высоких позициях в поисковой выдаче, немаловажно регулярно обновлять информацию, следить за ценами и добавлять статьи и новости, которые отвечают на запросы пользователей. Это позволит избежать неприятных сюрпризов и улучшить качество сайта.

Удобство администрирования

Для эффективного управления и максимального использования потенциала в привлечении клиентов важно следить за заявками, контролировать работу менеджеров и наладить процессы бизнеса. Интеграция с CRM-системой поможет значительно упростить ведение бизнеса и повысить эффективность сотрудников. Таким образом, удобство администрирования является важным фактором для успешного онлайн-бизнеса.

Адаптивный дизайн для мобильных устройств

Многие бронируют жилье с помощью мобильных устройств, поэтому стоит учесть, чтобы сайт был удобен для использования с любого устройства, включая планшеты и смартфоны. Чтобы обеспечить максимальное удобство для пользователей, можно создать адаптивный дизайн или мобильную версию.

Быстрая загрузка страниц

Для удобства посетителей сайта важно следить за скоростью его работы. Это можно обеспечить выбором надежного сервера и регулярным проведением технического аудита. Если страницы загружаются слишком долго, пользователи могут уйти на другой сайт и забронировать номер в конкурирующем отеле.


Как ещё можно улучшить сайт для гостиницы

Качество фотографий

Обращайте внимание на качество фотографий, так как нечеткие, темные или схожие кадры не создают хорошего впечатления. Чтобы продемонстрировать уникальность каждого номера, следует загружать только высококачественные фотографии интерьеров. Очень эффективны интерактивные фото- и видеогалереи, которые позволяют гостям рассмотреть различные места в гостинице. Современные технологии даже позволяют создавать виртуальные экскурсии по отелю, поэтому не стоит упускать такие детали.

Блог

Добавление блога может оказаться полезным шагом. В блоге можно делиться полезными советами и интересными историями о туристических местах, которые стоит посетить как в самом городе, так и в его окрестностях. Блог также может предоставлять возможность для комментирования, что позволяет получать обратную связь от текущих и будущих гостей. Кроме того, блог может привлечь больше трафика из поисковых систем благодаря пользовательскому контенту.

Присутствие вашего отеля на картах

Многие путешественники ищут отель в пути, поэтому им удобно искать его на картах городов в популярных приложениях. Создание аккаунтов во всех картографических сервисах, таких как Яндекс.Карты, Google.Maps, 2GIS, и прикрепление ссылки на ваш сайт может привлечь больше пользователей. Необходимо заполнить все разделы карточки с максимальной информацией, чтобы клиент мог сделать информированный выбор. Это поможет предотвратить потерю потенциальных гостей в пользу конкурентов.

Соцсети

Роль социальных сетей в продвижении гостиницы не может быть недооценена. Сегодня все больше и больше компаний открывают коммерческие страницы в социальных сетях, чтобы достигнуть более широкой аудитории и улучшить свой имидж. Очень важно оперативно отвечать на комментарии пользователей, реагировать на отзывы и поддерживать общение с клиентами в соц. сетях, чтобы формировать положительный имидж компании и улучшать качество обслуживания.

Мультиязычность

Для того чтобы привлечь максимальное количество туристов со всего мира, необходимо заботиться о мультиязычности своего сайта. Иностранные туристы составляют значительную часть вашей целевой аудитории, поэтому можно иметь версии сайта на разных языках, по крайней мере на английском. Это может потребовать большого объема работы, включая перевод всего сайта с учетом культурных и ментальных особенностей каждой страны, поиск ключевых слов на нужном языке для SEO-продвижения, а также оптимизацию для международных поисковых систем с их собственными алгоритмами ранжирования. Однако это стоит затраченных усилий и времени.

Дизайн

Не следует использовать яркие и кислотные цвета, если вы создаёте сайт для гостиницы, за исключением молодежных хостелов. В этом случае стоит обратить внимание на классический дизайн и спокойные цвета, такие как бежевый, нежно-желтый, молочный и т.п. Эти цвета подчеркнут надежность и солидность вашей гостиницы. Помните, что ваш сайт будут посещать люди из разных стран, с разными представлениями о красоте интерфейса, поэтому лучше выбрать универсальный дизайн.

Стоимость разработки сайта отеля

Для того чтобы определить стоимость разработки сайта для гостиницы, необходимо уточнить цели заказчика, планируемый функционал, уникальность дизайна, количество интеграций с другими системами и многое другое. Только после проведения детального брифинга и составления технического задания можно определить окончательную стоимость создания сайта. Компания WEBSTER STUDIO знает, как создать сайт для отеля, гостиницы, хостела или базы отдыха таким образом, чтобы он максимизировал прибыль и приносил продажи. Мы можем разработать сайт с нуля или модернизировать уже существующий под современные требования. Если вы сомневаетесь в эффективности своего бизнеса, наши эксперты готовы его оценить. Не теряйте время и деньги, обращайтесь к нам.


Стать клиентом

Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Если вы хотите пригласить в тендер, напишите на эту почту info@websterstd.com

Нажимая кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных



Следующая статья

Продвижение сайтов отелей и гостиниц в интернете

В сфере гостиничного бизнеса конкуренция очень высока, поэтому не стоит рассчитывать на моментальный успех и место в ТОПе поисковых систем. Сначала необходимо создать качественный сайт отеля и провести его оптимизацию. Затем можно заняться продвижением в поисковых системах, запустить рекламу в поисковиках, создать страницы в социальных сетях и организовать email-рассылку. Кроме того, регистрация в туристических агрегаторах, контекстная реклама и другие методы продвижения также могут привести дополнительный поток посетителей.

Содержание